【環(huán)球時(shí)報(bào)駐日本特約記者 黃文煒】 來日本旅游的中國(guó)游客，大都有一個(gè)印象，就是日本人禮儀周到，彬彬有禮，公共場(chǎng)合普遍遵守公德。日本人日常很重視禮儀和公德。日語(yǔ)中有“禮儀作法”一詞，源自古代中國(guó)，《中庸》有言“禮儀三百，威儀三千”，說的是禮的總綱有三百條，細(xì)目有三千條，所以有“禮儀之邦”之說。那些繁文縟節(jié)日本人從江戶時(shí)代開始學(xué)，一直延續(xù)至今。

所有階層都謙恭有禮

公德禮儀的內(nèi)涵是很豐富的，并非只是表現(xiàn)在個(gè)人的禮數(shù)上，與家中的日常整理、個(gè)人衛(wèi)生以及對(duì)他人的關(guān)懷、對(duì)自然界的熱愛都是息息相關(guān)的。另外，日本社會(huì)是“村落社會(huì)”，一個(gè)企業(yè)也像村落共同體一樣經(jīng)營(yíng)。集團(tuán)意識(shí)很重要，所以大家都一樣重視規(guī)矩和禮儀，違反者將被視為與集團(tuán)格格不入。而且禮儀與社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)能力無(wú)關(guān)，不管是哪個(gè)階層的日本人都謙恭有禮。

在日本，時(shí)常能看到排隊(duì)的風(fēng)景，這是日本人日常生活中重要一課。乘車、吃飯、購(gòu)物、上電梯都排隊(duì)。如果上班高峰期遇到排隊(duì)上不了車的情況，日本人絕不會(huì)有怨言，而是默默等待下趟車。

公共場(chǎng)合講公德的例子比比皆是。咖啡店里，有些人看到進(jìn)門的客人多，便自覺地收拾盤子杯子，用紙巾把桌面輕輕拂拭后騰出座位悄悄離去。每個(gè)人離開座位時(shí)，都要收拾好桌子，給他人方便。

在新干線上，前面座位的人要把自己的靠背調(diào)整低一些，都要禮貌地問后面座位的人：“我可以調(diào)低靠背嗎?”得到同意后才做。絕對(duì)沒有人把自己的腳蹺到別人的座位上。

世界最大路口過馬路

澀谷十字路口被稱為“全世界最大的交叉路口”

來過東京旅游的人一般都去過澀谷，澀谷十字路口被稱為“全世界最大的交叉路口”，是東京知名的人文風(fēng)景。據(jù)說每分鐘約有3000人通過，這里8條道路交錯(cuò)，4個(gè)路口都有行人站立等待。人行道綠燈亮起時(shí)，相互交錯(cuò)穿梭的龐大人流匆匆移動(dòng)，畫面十分震撼。

有初到日本的游客，驚詫于這么多的人流從四面八方過馬路，怎么不碰撞呢?其實(shí)也有擦了肩的，只不過大家都搶先微笑著說了“對(duì)不起”。交叉道路每時(shí)每刻都有人在互相說“對(duì)不起”，形成了一個(gè)龐大的微笑風(fēng)景。

送客，日本人有個(gè)習(xí)慣，送到電梯門口，等客人走進(jìn)電梯，深深鞠躬，電梯門關(guān)上了，送人的人仍保持低頭鞠躬姿勢(shì)兩三秒，為何這樣做?“即使對(duì)方看不見，我們也要表達(dá)發(fā)自內(nèi)心的敬意，這不僅是做給對(duì)方看的，也是對(duì)自身心情的一種服從，所以用鞠躬這樣的行動(dòng)來表達(dá)。”日本人如是說。客人來家做客，回去時(shí)，主人亦是站在門口，一直站在那兒直到客人都走得很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)看不見了……

在日本，常常會(huì)遇到讓你做問卷調(diào)查的事，比如聽了一次演講、看了演出等，主辦方就讓你協(xié)助做問卷調(diào)查，當(dāng)然不是強(qiáng)迫的，你也可以不寫，寫了也沒有小禮物，但是絕大部分日本人都認(rèn)認(rèn)真真地寫下自己的意見，將其作為對(duì)于所聽演講或所看演出的一種回報(bào)。不嫌麻煩，真心回答。

上年紀(jì)的日本人尤其注重禮儀，有認(rèn)識(shí)的日本老人告訴記者，每當(dāng)有給自家送包裹的送貨員上門，一定要請(qǐng)他進(jìn)門，給他端上一杯茶和點(diǎn)心。即使是陌生人，來的都是客，必須以禮相待，何況人家還給咱送東西來。

禮儀和公德從娃娃抓起

難能可貴的是，在日本，禮儀和公德從娃娃抓起。日本的小孩子禮數(shù)周到，從小就被教育要有禮貌和教養(yǎng)，他們有個(gè)很有意思的習(xí)慣，在大街上，看到電車、巴士開走，他們總要揮手說“拜拜”。幼兒園的三歲小朋友，看到老師也懂得鞠躬行禮。在中小學(xué)里，有相關(guān)的公德課程，學(xué)生們可以學(xué)到禮儀。

在日本著名導(dǎo)演小津安二郎的代表作電影《東京物語(yǔ)》里，你可以看到傳統(tǒng)日本人非常地道的家庭禮儀，小孩子對(duì)父母說敬語(yǔ)，吃飯時(shí)父母沒有動(dòng)筷子，小孩也絕對(duì)不敢動(dòng)。

一次記者到圖書館借書后，乘電梯下樓，到達(dá)一樓時(shí)，一位站在電梯門旁邊、大約三歲的男孩一邊按著“開”的按鈕，一邊滿臉笑容地對(duì)電梯里的其他人說：“大家先請(qǐng)出去吧。我來按著。”于是大人們先走出去，大家都對(duì)男孩說“謝謝”。其實(shí)這是所有日本人的習(xí)慣，電梯開門時(shí)，離開關(guān)最近的人按住“開”按鈕，等所有人走出去，自己再走出。

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