目前雖然離春節(jié)還有一個(gè)多月，但春運(yùn)預(yù)訂已逐漸進(jìn)入高峰期，眾多在北京、上海等大城市工作的人群開(kāi)始為訂機(jī)票、訂火車(chē)票而忙碌。記者從各大OTA了解到，為解決旅客“訂票難”現(xiàn)狀，OTA推出了多項(xiàng)“黑科技”服務(wù)，助力游子順利返鄉(xiāng)。

語(yǔ)音購(gòu)票“黑科技”讓買(mǎi)票不再難

保姆王阿姨一般工作到大年二十五，才會(huì)從雇主家請(qǐng)假返鄉(xiāng)。“想給雇主留個(gè)好印象。但買(mǎi)票真的像打仗一樣”。王阿姨表示，8年前剛北漂時(shí)，她找黃牛高價(jià)買(mǎi)、工友代買(mǎi)、老鄉(xiāng)拼車(chē)回家，別提多遭罪。近日，王阿姨路過(guò)去哪兒網(wǎng)門(mén)店看到招牌上“火車(chē)票”3個(gè)大字，動(dòng)了心思。來(lái)到店內(nèi)后，去哪兒網(wǎng)火車(chē)票事業(yè)部工程師小李幫王阿姨在手機(jī)里安裝了去哪兒旅行APP，打開(kāi)即可對(duì)著去哪兒網(wǎng)AI語(yǔ)音助理Qmi語(yǔ)音購(gòu)票。“北京到貴陽(yáng)”。“1月25號(hào)”。王阿姨很激動(dòng)，通過(guò)去哪兒網(wǎng)火車(chē)票“黑科技”，不會(huì)打字的王阿姨很方便地買(mǎi)到了車(chē)票。“正因?yàn)橛腥瞬环奖愦蜃?、不?huì)打字，我們開(kāi)發(fā)出AI語(yǔ)音助理Qmi”。去哪兒網(wǎng)火車(chē)票工程師表示，當(dāng)前，去哪兒網(wǎng)在全國(guó)范圍實(shí)體門(mén)店已開(kāi)展“科技助力·全民回家”公益活動(dòng)，Qmi語(yǔ)音購(gòu)票、中轉(zhuǎn)聯(lián)程等功能，則讓不會(huì)打字、不知道如何訂制購(gòu)票方案的“平凡者”，也能3秒鐘學(xué)會(huì)，獲得跟年輕人一樣的買(mǎi)票機(jī)會(huì)。

打造增值服務(wù)破解春運(yùn)購(gòu)票困局

在春運(yùn)出行場(chǎng)景中，大部分消費(fèi)者都面臨一個(gè)兩難選擇：若直接買(mǎi)機(jī)票，會(huì)對(duì)主動(dòng)放棄物美價(jià)廉的火車(chē)票不甘心，但若等到火車(chē)票搶票失敗再臨時(shí)去買(mǎi)春運(yùn)機(jī)票，通常只能買(mǎi)到折扣很少的機(jī)票甚至是全價(jià)機(jī)票。對(duì)此，同程藝龍近日上線了機(jī)票免費(fèi)退改套餐，希望解決消費(fèi)者這一春運(yùn)出行決策“困境”。據(jù)了解，購(gòu)買(mǎi)了機(jī)票免費(fèi)退改套餐的用戶(hù)，在航班起飛前，若搶到了火車(chē)票或找到了其他更加方便實(shí)惠的交通出行方案，就可以在航班起飛前申請(qǐng)使用套餐中的“退改無(wú)憂險(xiǎn)”權(quán)益退掉之前購(gòu)買(mǎi)的機(jī)票，同程藝龍收到申請(qǐng)后將全額退還用戶(hù)的購(gòu)票款。同程藝龍機(jī)票事業(yè)群相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，機(jī)票免費(fèi)退改套餐充分考慮到了用戶(hù)春運(yùn)期間的出行需求“痛點(diǎn)”，為用戶(hù)提供了一個(gè)“保底”方案，讓他們能夠以最小機(jī)會(huì)成本在鐵路、民航及其他交通方案之間自由選擇。

同時(shí)，去哪兒網(wǎng)機(jī)票事業(yè)部總裁黃煒表示，為了讓客人更方便更快地回家，去哪兒網(wǎng)進(jìn)一步完善了春運(yùn)期間的服務(wù)保障體系。“升級(jí)后的去哪兒網(wǎng)AI智能服務(wù)系統(tǒng)，機(jī)器人客服能夠準(zhǔn)確判斷并解決80%用戶(hù)提出的問(wèn)題，節(jié)省用戶(hù)三分之一以上的等待時(shí)間。不僅如此，即日起至2019年3月1日，通過(guò)去哪兒網(wǎng)平臺(tái)，用戶(hù)可以免費(fèi)領(lǐng)取北京、上海、昆明等26個(gè)城市指定航站樓的快速安檢券，節(jié)省安檢等待時(shí)間。”(田虎)

關(guān)鍵詞： 春運(yùn) 高峰期 OTA