“五一”假期快到了。從各種跡象來看，今年“五一”假期將迎來少見的旅游高峰。理想的假期旅游，是火而不爆、旺而有序。現在，圍繞旅游產業鏈，需方已經放飛了期待，供方也提前做好了準備，希望各方皆大歡喜，都能得償所愿。

旅游市場有著典型的候鳥特征，到了假期，游客多了，也會隨之產生一些“甜蜜的煩惱”。從往年經歷來看，局部市場，供需雙方會發生一些不愉快，有的還可能矛盾激化，演繹為公共事件。細觀一些矛盾，往往“公說公有理，婆說婆有理”，供方認為沒問題，需方表示很委屈。當然，該講理的必須講理，雙方講不出理，那就由第三方站出來仲裁。但要讓假期旅游符合美好向往，供需雙方還得有點換位思考意識。

這幾天，“人社局勞動關系處副處長體驗當外賣小哥”的新聞引起廣泛關注。這是北京市“我為群眾辦實事”實踐活動中的一個故事，該活動真實記錄了有關部門局處長隱藏真實身份、深入基層一線、體驗普通勞動者工作的經歷，反映了局處長們換位思考得到的認識和感悟。

只有親身經歷，才能感同身受，只有換位思考，才能服務到位。政府部門如此，旅游行業又何嘗不需要這樣呢?

相對于平時，假期旅游確實不同，但這不是降低游客體驗的理由。旅游企業需要設身處地想想，如果自己是游客，來到一座城市，有的還經歷了“車在囧途”“人遇囧境”，吃不好飯、睡不好覺、看不好景，掏了比平時多得多的錢，會有怎樣情緒反應?

服務不分淡季旺季，不能因為到了旺季就放低標準，不能因為工作量大就表現出不耐煩，更不能以假期情況特殊為由忽視游客體驗。相反，越是假期越是要注重游客感受，越是接待能力不足越要注意方式方法，而不是面對游客訴求愛理不理，聽到游客說兩句就強詞奪理。

游客也要換位思考。現在各地旅游接待能力都有了明顯提升，但要拿淡季標準要求旺季，也沒有必要。游客權益必須保障，但不能戴著“有色眼鏡”，帶著懷疑否定態度，給自己制造假想敵。合理要求可以提，但如果過了界，那就走向吹毛求疵，乃至變成了無理要求。

只有換位思考，才能將心比心，假期旅游需要多點換位思考。換位思考不是和稀泥，不是搗糨糊，不是放棄原則，不是降低標準，而是實事求是、設身處地，通過方方面面的齊心協力，讓假期旅游更和諧更美好。

毛建國

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