隨著電商直播帶貨的紅火發(fā)展，電商行業(yè)越來越成為了人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧５娚讨辈ж浽桨l(fā)展，其行業(yè)管理制度的漏洞就越暴露。主播直播間的賠償承諾是否作數(shù)?平臺對于主播售假是否有合理的審查制度?消費者維權(quán)又該依照什么標(biāo)準(zhǔn)，有無完善的維權(quán)通道?如此種種問題都成了維護消費者合法權(quán)益的絆腳石。

電商行業(yè)出問題早已不是一次兩次，近年來電商直播數(shù)據(jù)“注水”“刷單”成災(zāi)，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、售后服務(wù)無法保障等直播帶貨行業(yè)亂象接二連三出現(xiàn)。

在種種電商亂象帶來的負(fù)面效應(yīng)中，除了直接的受害者為廣大消費者，最為根本性的，其實是對行業(yè)生態(tài)的打擊。這些亂象的出現(xiàn)，在破壞直播帶貨行業(yè)規(guī)則的同時，也在逐漸摧毀消費者對平臺方的信任感。平臺方作為聯(lián)系消費者與主播的紐帶，應(yīng)盡好把關(guān)的責(zé)任，即使有疏漏出了問題也應(yīng)及時止損、積極補救、擺正態(tài)度、積極配合賠償。

主播不回應(yīng)、平臺不作為，消費者維權(quán)究竟路在何方?由于維權(quán)成本高、程序復(fù)雜，大多數(shù)消費者權(quán)益受到侵害往往選擇了忍氣吞聲。消費者協(xié)會無權(quán)對商家進(jìn)行退換賠付的行政裁決，消費者只能費時費力通過法院訴訟，或是偶有幸運者能夠訴諸輿論迫使商家賠償。但這終究不是長遠(yuǎn)之計，電商直播帶貨行業(yè)若想長久發(fā)展，就必須清理行業(yè)生態(tài)。只有平臺方積極推動清晰明確、完善規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、審查制度和消費者維權(quán)渠道盡快建立，才能杜絕種種電商亂象，從根本上保護消費者合法權(quán)益不受侵害。

同時，消費者也應(yīng)認(rèn)識到，理性消費才是自保的最佳途徑。天上不會掉餡餅，商業(yè)有其客觀規(guī)律，莫被主播的煽動性言語所“忽悠”，白白淪為無良主播的“韭菜”。(謝韋嘉)

關(guān)鍵詞： 電商直播 刷單 消費者 維權(quán)