近日，廣東深圳市民王女士向深圳市消費(fèi)者委員會(huì)投訴稱，她和朋友在外就餐結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)每份餐具被收取了3元錢(qián)。從餐具費(fèi)到餐位費(fèi)，從茶水費(fèi)到醬料費(fèi)，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，餐飲行業(yè)存在各式各樣的隱性消費(fèi)，點(diǎn)餐時(shí)店家不主動(dòng)告知需要收費(fèi)，結(jié)賬時(shí)卻計(jì)入賬單。

事先不告知，事后須埋單，這樣的隱性消費(fèi)在餐飲行業(yè)由來(lái)已久。餐位費(fèi)、紙巾費(fèi)、茶水費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、烤盤(pán)費(fèi)等套路，讓人防不勝防，甚至餐桌上的一壺白開(kāi)水，都可能在結(jié)賬時(shí)被告知“收費(fèi)10元”。用消費(fèi)者的話說(shuō)，“只要幾個(gè)人一坐下，啥也沒(méi)點(diǎn)就已經(jīng)消費(fèi)了幾十元”。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《價(jià)格法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利;經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售、收購(gòu)商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門(mén)的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況;經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用，等等。隱性消費(fèi)顯然與這些規(guī)定相違背。

現(xiàn)實(shí)生活中，不少消費(fèi)者面對(duì)商家的隱性消費(fèi)套路大都選擇隱忍。有的認(rèn)為隱性消費(fèi)比較普遍，有的覺(jué)得為了十幾元、幾十元和商家理論不值當(dāng)。

對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，有時(shí)更應(yīng)該“勿以權(quán)小而不維”。維權(quán)的意義，不僅在于金額本身，更是要表明拒絕被隨意侵權(quán)的態(tài)度，讓商家不敢“店大欺客”。從以往消費(fèi)者的維權(quán)成功經(jīng)歷來(lái)看，只要指出隱性消費(fèi)的違規(guī)之處，據(jù)理力爭(zhēng)，商家往往都能免除這筆費(fèi)用。

此外，有關(guān)部門(mén)應(yīng)加大監(jiān)管力度，暢通投訴舉報(bào)渠道，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，提高商家侵權(quán)代價(jià)。比如，有的地方的消費(fèi)者委員會(huì)開(kāi)通了專門(mén)投訴和解平臺(tái)，消費(fèi)者在遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，可以通過(guò)手機(jī)或電腦一鍵舉報(bào)——各地各部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管手段的創(chuàng)新，打通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”。同時(shí)，在處理隱性消費(fèi)糾紛后，相關(guān)部門(mén)可以及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)典型案例和常見(jiàn)手段，從而對(duì)商家起到警示震懾作用，幫助消費(fèi)者識(shí)別和防范消費(fèi)陷阱。(張 濤)

關(guān)鍵詞： 餐飲行業(yè) 隱性消費(fèi) 消費(fèi)者 商家